张小龙坚持用户口碑才是最好的品牌

今日,由人民日报社主办的“2019中国品牌论坛”在北京举行。论坛以“质量立国,品牌强国”为主题,围绕习近平总书记在河南考察时提出“三个转变”的重要指示,即“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。在论坛现场,记者采访到了北京粉笔蓝天科技有限公司 CEO张小龙。

记者:粉笔的品牌由来和创业历程可否分享一下?

2015年,公司正式从母公司猿辅导拆分出来,独立运营,经过5年的发展,目前已累计拥有3000万注册用户,付费用户500万,预计今年营收达到15亿。

2014年,我全年上了2800小时的课。每天早上5点起床,6点多开始上直播课。白天忙完工作后,晚上上课答疑。当年公司营收达到5000万元。

在产品上,成立初期就设立了大数据团队,研究基于数据挖掘分析,根据每个用户不同的基础和需要,推送针对性的内容和学习方案,实现了用户练习千人千面,缩短了学习路径,提高了学习效率。

记者:粉笔在品牌建设的过程中有哪些创新之举?

以图书为例,用户反应字小看不清,我们通过反复调试字体和行间距,直到找到最佳的字体大小和版式;用户反应书翻起来不方便,我们就把书改成线装,便于翻阅;书纸太白刺眼,我们专门定制纸张,把书纸颜色调成了米白色。

初期很多用户不习惯在线课,还有一些用户认为在线不该收费,听盗版很多。为了解决这部分用户的问题,我们改进服务,不仅有直播课程,还配套高质量图书资料,再加上根据用户练习数据进行的针对性答疑服务等,进一步提升了课程价值,同时解决普遍知识传播和针对性学习的问题。

我们还设立人工智能团队,探索人工语言和自然语言之间转换,把最前沿技术运用到学习中。基于该技术,我们研发出主观题智能批改产品,不仅可有效为用户主观题练习评分,还可有针对性地指出用户优缺点。这些产品效果收费低,学习效果好,上线一年付费用户就突破100万人。

12月8日,2019年度绿色账户十佳诚信用户颁奖仪式在上海举行,本次活动旨在为坚持垃圾分类行为的绿色账户实名制用户予以表彰。作为上海生活垃圾分类实践模式之一,上海绿色账户一直致力于宣传绿色环保理念,普及垃圾分类知识,绿色账户发展6年来,日均活跃用户达将近100万,引领民众养成垃圾分类良好习惯,为《上海市生活垃圾分类管理条例》的发布及实施打下了广泛的社会基础。(完)

而皇马本赛季虽然进攻稍有起色,但在西甲仍是靠稳固的防守占据争冠热门之列。本赛季皇马在前16轮中只丢掉12球,成为目前西甲丢球第二少的球队,对于曼城来说,能否击穿拉莫斯、瓦拉内、卡瓦哈尔、库尔图瓦等人组成的防线,成为一大难题。

记者:目前的在线教育市场环境下,如何用科技提升品牌影响力?

张小龙: 2013年,我开始接触移动互联网,发现在线直播的授课形式效率高、成本低、互动性好。思虑再三,我决定到北京创业,用移动互联网技术为学生提供成本低品质高效果好的课程。

粉笔最初是想打造一个优秀教师平台。初期我们聚集一批优秀老师供学生选择,做了一段时间发现学生选择教师很困难,并且他们希望企业帮他们选出最好的老师,我们转换思路,为用户搭配好老师,直接输出体系化的课程服务。

用户主动选择粉笔作为学习平台,跟我们创业的初心和一直以来的坚守密不可分。

张小龙: 粉笔在技术投入上不遗余力,敢于和互联网大公司抢资源。在团队建设上,技术产品团队核心成员大都来自于腾讯阿里等互联网公司,校招也只在名校招前5%的优秀人才。

曼城防线的问题也在数据上得到体现。曼城本赛季在英超中17轮打进47球,在欧冠中小组赛6场打进16球,进攻火力依然十分猛烈,但本赛季的曼城已经在英超中丢掉19球,输掉了4场比赛(还有2场平局)。可以说,本赛季的曼城进攻依然犀利,但防线十分脆弱。

活动现场关于垃圾分类的互动游戏吸引民众。汤彦俊 摄

因此,对于曼城来说,突破皇马,杀入欧冠8强的最大关键,就是拉波尔特能否在2月前复出,并找回良好状态,帮助曼城瓜帅重新建立有组织的防线。拉波尔特能否如愿顺利复出吗?瓜迪奥拉和曼城能在强强对话中破解近来对阵皇马的颓势吗?让我们拭目以待。

对于曼城来说,更致命的难题就是皇马众星云集的中前场。本赛季皇马中锋本泽马发挥出色,贝尔、阿扎尔、罗德里戈等锋线搭档也颇具冲击力,对于曼城孱弱的防线来说,这是一个不小的考验。

做这事的初衷是我们发现优秀教育资源稀缺,地区之间不平衡,线下教育很难解决这个问题。传统的远程教育虽然解决了知识传播问题,但是讲课互动性和针对性比较缺乏,所以我们开设了双师直播课,降低了成本,更好实现教育的平权,还提升了用户体验。

抛开历史战绩,对于曼城来说,对阵皇马的对阵形势也颇为困难。本赛季曼城遭遇了严重的伤病侵袭,特别是中后卫拉波尔特的长期缺阵,使得曼城在防线上遭遇了严重的用人荒。在拉波尔特能否在对阵皇马前复出的情况下,曼城的后防问题成为瓜帅争夺欧冠的最大疑点。

张小龙:关于品牌建设,我们核心围绕用户需求展开。坚持用户口碑才是最好的品牌,把资源精力都投入到满足用户需求上。不仅在知识和内容上不断满足用户需求,在配套服务上也不断升级更新。

对于曼城来说,对阵皇马的历史战绩并不乐观。在欧冠历史上, 曼城和皇马共交手过4次,曼城0胜2平2负占据下风。两队第一次交手是在2012-13赛季小组赛,比分分别是2-3和1-1,上一次是在2015-16赛季欧冠半决赛,两回合比分分别是0-0和0-1。

而曼城主帅瓜迪奥拉,虽然执教生涯对阵皇马战绩为9胜4平4负,但在离开巴萨后,瓜迪奥拉共遭遇皇马两次,均为2013-14赛季欧冠半决赛,两回合瓜帅执教的拜仁分别以0-1、0-4的比分输给皇马,净负5球直接被皇马淘汰。